FAQ

アプリ/シューズ

Q)スマートフォンの対応機種を教えてください。
A)動作確認機種・OS一覧はこちらをご確認ください。
Q)1台のスマートフォンに対して、シューズは何足まで登録できますか?
A)1台のスマートフォンに3アカウントまで登録可能です。1アカウントに対し1足を登録できます。新たに4足目を登録したい場合は、1アカウント分、登録情報を削除してください。
削除したアカウントのデータは消えますのでご注意ください。
Q)2足以上のシューズの計測データを、1つのアカウントに合算することはできますか?
A)計測データの合算はできません。
Q)1足のシューズを複数のスマートフォンに登録することはできますか?
A)できません。1足に対して登録できるスマートフォンは1台です。ペアリング(接続)後にスマートフォンを変更する場合は、すでにペアリング(接続)しているスマートフォンでペアリング(接続)を行ってください。
Q)2人以上同時に1台のスマートフォンで使用できますか?
A)1台のスマートフォンに同時に2足以上のシューズをつなぐことはできません。
Q)センサーユニットの電池残量は確認できますか?
A)できません。但し、電池残量が少なくなると、アプリ上に表示が出ます。その場合、通信ができなくなり、データをアプリに保存できなくなる恐れがありますので、電池交換してください。
Q)インターネットに接続しなくても使用できますか?
A)インターネットへの接続が必要になります。通信料、接続料、パケット通信料などは、お客様のご負担になります。ご了承ください。
Q)なぜインターネットに接続しなければならないのですか?
A)計測データの更新や記録をランキング等へ反映させるため、インターネットへの接続が必要になります。
Q)SIMカードが入ったスマートフォンでなければ使用できませんか?
A) WiーFi等のインターネットに接続できる環境であれば、SIMカードの入っていないスマートフォンも使用できます。
Q)アプリとシューズをペアリング(接続)できません。
/アプリとシューズの通信が切れやすいです。
A)① シューズを履くときのようにつま先をトントンと地面に当てて強めに振動を与えてください。シューズに与える振動が弱いとペアリング(接続)しない場合がありますので、強めに振動を与えてください。
② ① で繋がらない場合は、右足のシューズを約40秒静止後、スマートフォンの近くで① の動作を行ってください。動作後速やかに使用するメニューのボタンを選択してください。
③ スマートフォンのBluetooth・位置情報(GPS)がオンになっているかご確認ください。
④ 他のBluetooth通信を使用した機器の影響で誤動作する場合があります。誤動作した場合は、電池を入れ直し、アプリを立上げ直してもう一度通信を行ってください。
⑤ 環境によってはBluetooth通信がつながりにくいことがあります。電線、鉄道架線、発電所等、特定の外部電気設備が干渉の原因となる場合があります。場所を変更し、お試しいただくようお願いします。
⑥ センサーユニットの電池のプラスマイナスの向きを確認の上、再度電池を入れなおして、アプリに従って接続してください。電池が古い場合は新しいものに変えてお試しください。
⑦ 電池残量が少なくなると通信ができなくなります。新しい電池に交換してください。
⑧ センサーユニットを複数お持ちの場合、スマートフォンが別のセンサーユニットとペアリング(接続)されている場合がありますのでご確認ください。また、スマートフォンを複数所有している場合は、該当するセンサーユニットとペアリング(接続)されてるスマートフォンかも確認してください。
⑨ お手持ちのスマートフォンが対応機種に該当しているか、動作確認機種・OS一覧をご確認ください。
⑩ 対応機種の場合は、ソフトウエアを新しくすることでつながる場合があります。機種メーカーの指示(端末でのアップデート情報、HP等)に従って、最新に更新してください。
それでもペアリングできない場合は、故障の可能性がございますので、
お客様相談センターへお問い合わせください。
Q)アプリとシューズの通信が切れました。
A)① 接続中は、最後に通信してから1時間後に強制切断される仕様になっておりますので故障ではありません。再度メニューを選択し、通信し直してください。
② 環境によってはBluetooth通信がつながりにくいことがあります。電線、鉄道架線、発電所等、特定の外部電気設備が干渉の原因となる場合があります。場所を変更し、お試しいただくようお願いします。
③ アプリとシューズが通信できる距離は約3mです。通信可能な範囲内で使用してください。
④ センサーユニットは取扱説明書通り、ネジが正しく留まっていないと、通信が切れることがあります。
Q)アプリとシューズの通信距離はどれくらいですか?
A)半径約3m以内になりますが、スマートフォンの機種や通信環境によって多少異なります。
Q)各メニューの歩数や回数、タイムが正しく測定できません。
A)① カウント計数は誤差が出る場合があります。
② 正しい動きをしないとカウント計測できない場合や誤差が生じる事があります。正しい動きはこちらをご確認ください。
③ 電池残量が少なくなっている場合があります。新しい電池に交換してください。
Q)フィールドモードの歩数は何日間保持できますか?
A)約10日間です。10日以上前の歩数はアプリにデータを送る事ができない恐れがあります。こまめに通信してください。
Q)シューズをしばらく使用していない場合、問題はありますか?
A)液漏れの恐れがあるため長期間使用しない場合は、センサーユニットから電池を抜いて下さい。
Q)センサーユニットを開ける時に使用するプラスドライバーのサイズを教えてください。
A)0番のプラスドライバーを使用できます。
Q)アルティメットモードの運動データが計測できません。測定不能の表示が出ます。
A)センサーユニットを正しくセットしているかご確認ください。また、正しい測定方法はこちらをご確認ください。

アプリ

Q)アプリは無料ですか?
A)無料です。アプリ内での課金もありません。
但し、通信料、接続料、パケット通信料などは、お客様のご負担となります。ご了承ください。
Q)アプリ・アプリ内の登録情報を削除してしまいました。データは復旧できますか?
A)今までお使いのデータは戻りません。お問い合わせいただいてもデータの復旧はできません。機種変更の場合も、データ移行を保証するものではありません。また、データの消失などのトラブルが発生した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
Q)位置情報(GPS)を設定する画面が表示されるのですが?
A)一部の機種で、Bluetoothを使用するのにGPSがONになっている必要がある機種があるための仕様です。GPSをONにしても位置情報は取得していません。
Q)アプリをダウンロードできません。
A)① インターネット接続できる環境が必要です。ご確認ください。
動作確認機種・OS一覧をご確認ください。
③ ダウンロードにはそれぞれApple IDやGoogle Accountが必要です。
Q)ペアリングの時に複数のセンサーユニットが表示されますがどうしたらよいですか?
A)センサーユニット本体に貼られたシールのUIDを照らし合わせてペアリングしてください。
センサーユニット本体に貼られたシールイメージ

シューズ

Q)シューズは洗えますか?
A)シューズのお手入れの際は、センサーユニットを必ず取り外してください。洗濯機での洗濯はしないでください。汚れが付着した場合、水に浸さずにぬるま湯か常温水を使用し柔らかい布や柔らかいブラシ等で丁寧に汚れを落として風通しの良い場所で陰干ししてください。水に浸けたり、強い水流を当てたりしないでください。水洗いする際は水に浸けこまずすみやかに水を切って乾燥させてください。
Q)シューズのサイズ展開をおしえてください。
A)サイズ展開は以下の通りです。
面ファスナータイプ:19、20、21、21.5、22、22.5、23、23.5、24cm
くつひもタイプ:21、21.5、22、22.5、23、23.5、24cm
※予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q)雨の日に履いても故障しませんか?
A)雨の日でも通常の使用においては問題ありません。ただし、シューズは防水仕様ではありません。センサーユニットを水に浸けたり、強い水流を当てたりしないでください。
Q)シューズが壊れてしまった場合、修理できますか?
A)できません。
Q)捨てる時はどうすればいいですか?
A)廃棄するときは、自治体の廃棄処理の指示に従ってください。
Q)飛行機に乗ったり機内に持ち込むことはできますか?
A) センサーを稼働させたまま飛行機に乗ることは航空法で禁止されています。本商品は振動で電波を発するため、飛行機搭乗の際はセンサーユニットから電池を取り外してください。
Q)シューズを買い替えた時データは引き継げますか?
A)引き継げます。古いシューズに入ったデータをアプリに通信で送り、新しいシューズをペアリングしてください。
Q)電池交換はできますか?
A)できます。取扱説明書の電池の入れ方に従って作業してください。電池交換は必ず保護者の方が行ってください。
Q)充電はできますか?
A)できません。
Q)ソール(靴底)に違和感を感じます。
A)センサーユニットを正しくセットしているかご確認ください。センサーユニットは靴底にセットして使用するため足裏で感じることがありますが、仕様として問題ございません。
Q)電池はどのくらいもちますか?
A)1日2時間の歩行と15回のトレーニングをする想定で、約8カ月使用できる設計となっております。歩行やトレーニング、通信の頻度により異なりますので、あくまで目安としてお考えください。

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